September 2015 – Pentadoc Radar

Kommunikation auf allen Kanälen – effizienter Umgang mit Informationen

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Die Vielfalt an Kommunikationskanälen die moderne Unternehmen Ihren Kunden heute anbieten ist hoch und Kunden wollen den Kommunikationsweg individuell wählen. Das Ergebnis liegt auf der Hand. Informationen strömen von allen Seiten in Unternehmen, werden von unterschiedlichen Mitarbeitern oder Teams bearbeitet und verlassen das Unternehmen wieder. Leider oftmals nicht über den gleichen Kommunikationskanal wie sie eingegangen […]

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Kundenkommunikation 2.0: Sieben einfache Regeln

Die Erwartungen der Kunden an die Kommunikation mit Unternehmen steigen zunehmend. Seien es die verschiedenen Kanäle, die Kunden zur Kommunikation nutzen möchten oder die Anforderungen an Reaktionszeiten und Informationsqualität. Unternehmen müssen Ihre Kundenkommunikation mehr und mehr an den Bedürfnissen der Kunden ausrichten und diese in ihre Kommunikationsstrategie integrieren. Um bei diesem Prozess die richtigen Schritte