Die Trends und Erfolgsfaktoren im Bereich des Informationsmanagement

Wenn wir nun also nach Erfahrungen und Einschätzungen suchen, ist es sinnvoll mit Menschen zu sprechen, die tagtäglich mit ECM arbeiten, nämlich den Anwendern von Informationsmanagement. Pentadoc Radar verfügt hierbei über sehr umfangreiche Daten von Umfrageergebnissen und hat Anwender regelmäßig nach Erfahrungen und Einschätzungen hinsichtlich der ECM-Trends für die kommenden Jahre befragt. Eine repräsentative Umfrage unter 800 Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz lieferte hierzu aktuell auf die Frage: „Wohin geht der Trend bei den ECM-Komponenten in den nächsten 5 Jahren?“ folgende Ergebnisse:

Vergleicht man de Einschätzung der Anwender mit denen der Nichtanwendern, so fällt dabei auf, dass die Anwender von Informationsmanagement-Lösungen deutlich innovativer antworten, wohin gegen die Nichtanwender teilweise klassische Dokumentenmanagement-Lösungen wie eine Rechnungseingangsbearbeitung als Trend identifizieren.

Bei der Ableitung von Trends im Informationsmanagement ist auch entscheidend wie sich die Kommunikation in Zukunft verändern wird. Als Beispiel sei hier nur der Bereich E-Mail genannt, durch den sich die Informationsbearbeitung schlagartig verändert hat und der somit auch aus keiner ECM-Strategie mehr weg zu denken ist.

Im EUROPEAN COMMUNICATION MONITOR 2008 kann man sehr gut erkennen, dass die Online-Kommunikation und der Bereich soziale Netzwerke zukünftig sehr stark das Kommunikationsverhalten verändern werden. Und das es sich dabei nicht nur um weitere Web 2.0 Parolen handelt zeigen auch Ergebnisse der Fazit-Studie „Marktchancen durch Social Software“, wonach sich die Pflege von Beziehungen mit den Kunden oder der Austausch von Wissen zwischen den Beschäftigten durch Social Software vereinfachen, beschleunigen, festigen und qualitativ verbessern wird. Mehr Kunden, besseres Image, größere Kundenbindung, kostengünstigere und authentischere Marktforschung, höhere Plätze in Suchmaschinen sind nur einige Aspekte, die Unternehmen durch den Einsatz von Social Software erzielen können.

Kombiniert man die Umfrageergebnisse von Pentadoc Radar mit den Studienergebnissen im Bereich der Entwicklung von Kommunikation, so lassen sich die folgenden 10 Trends im Informationsmanagement für die kommenden Jahre identifizieren:

1. Business Process Management

   Vom Applikations-Denken zur Prozessorientierung!

2. Wissensmanagement 2.0

   Social-Networking-Lösungen bilden eine neue und effektivere Generation von IT-gestützten Wissensmanagement-Lösungen.

3. SaaS und Outsourcing

   Auslagern von ECM-Disziplinen wird stärker gefragt

4. Konsolidierung der Informationskanäle

   Moderne Klassifikationsverfahren und konsolidierte Informationskanäle machen eine ganzheitliche Fallbearbeitung möglich.

5. Email-Management

   Ohne effektives Email-Management wird in Zukunft die Informationserschließung aus Emails unwirtschaftlich sein.

6. Die elektronische Akte optimiert die Bearbeitungsprozesse

   Auf dem Weg zur papierlosen Sachbearbeitung

7. Mobilität durch portable Lösungen

   ECM wird auch außerhalb des Büros eine zunehmend wichtige Rolle spielen.

8. Unternehmensweite Suche/Enterprise Search

   Intelligentes Suchen und Finden

9. Open Source

   Open Source Software wird sich im ECM-Markt etablieren

10. Standards

    ECM-Standards helfen bei der Investitionsentscheidung

Um den Rahmen des Think.doc nicht zu sprengen, werden in den nächsten Kapiteln exemplarisch die beiden ersten Trends etwas näher betrachtet. Sollten Sie sich für weitere Trends interessieren, so sprechen Sie uns an oder buchen Sie das nächste Seminar der DMS-Akademie zum Thema „ECM Trends und Erfolgsfaktoren“. Weitere Informationen zur DMS-Akademie finden Sie unter: www.dms-akademie.com.