CTI

CTI steht für Computer Telephony Integration (engl. für computergestützte Telefonie). CTI-Systeme ermöglichen die Integration und Koordination von Telefon- mit Computerfunktionen. So können in einer Call-Center Umgebung eingehende Anrufe an freie Sachbearbeiter weitergeleitet und präventive Maßnahmen aufgrund der evtl. identifizierbaren Caller-ID eingeleitet werden. In einer DMS-Umgebung werden CTI-Komponenten zunehmend relevant, weil mit Hilfe von CTI-Lösungen auch DMS-Systeme präventiv angesteuert werden können, zum Beispiel um bei Anruf und Erkennung des Kunden die vorhandene Aktie zu holen.

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