IT Service Management

IT Service Management (ITSM) steht für die Integration von Technologien und Prozessen unter Berücksichtigung des Anwenders und ist somit Basis für eine gut funktionierende IT-Infrastruktur. ITSM umfasst alle notwendigen Maßnahmen und Methoden, die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen durch die IT-Organisation zu erreichen.

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