XRM

XRM steht als Abkürzung für Extended Relationship Management (“erweiterte Beziehungspflege”). Strategie seit den 1990er Jahren, die auf der Weiterentwicklung von CRM basiert. Das X steht für “extended”, da nicht nur Kunden (Customers) sondern beliebige Kontaktdaten (Lieferanten, Partner, Investoren, etc.) und deren Beziehungen untereinander in einem XRM-System abgebildet werden können.

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