ECM-Kundenmonitor 2011

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Beschreibung

Kundenzufriedenheit und die Qualität der Kundenbeziehung stehen im Mittelpunkt des ECM-Kundenmonitors

Auch in 2011 befragte Pentadoc Radar mit dem ECM-Kundenmonitor Anwenderunternehmen, wie zufrieden sie mit der eingesetzten ECM-Lösung waren. Im Zeitraum von Oktober bis Dezember 2011 nahmen insgesamt 831 Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz an der Bewertung teil. Als Ansprechpartner galten IT- und Organisationsleiter bzw. Projektverantwortliche, die verbindliche Aussagen und Bewertungen zu eingesetzten Lösungen treffen konnten. In den Ergebnissen wurden ausschließlich ECM-Anbieter berücksichtigt, zu denen eine repräsentative Menge an geprüften Kundenbewertungen vorlag.

Bewertet werden unter anderem die Kategorien:

  • Gesamteindruck der Lösung
  • Funktionalität des Systems
  • Architektur der Lösung
  • Integration in andere Applikationen
  • Ergonomie des Systems
  • Performance des Systems
  • Ausfallsicherheit des Systems
  • Anpassbarkeit des Systems
  • Möglichkeit zur Implementierung von neuen Releases
  • Preis- / Leistungsverhältnis der Lösung
  • Eignung für den Mittelstand (Eigener Anteil am notwendigen Customizing

 

Workshops zu den Ergebnissen der Studie werden auf Anfrage angeboten.

Leseprobe:

Leseprobe ECM-Kundenmonitor 2011

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