CEM – Customer Experience Management vs. ECM
Erleben auf die eine oder andere Weise. Am besten auf die Richtige. Denn nie zuvor war es wichtiger für Unternehmen, langfristig ein positives Konsumerlebnis zu schaffen. Customer Experience Management als erfolgreiches Kundenbindungstool.
Berühren erlaubt! Wo? An den sogenannten Touchpoints, die es dem Unternehmen ermöglichen direkt mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und ein positives Kundenerlebnis zu schaffen.
Das will ich. Und zwar genau jetzt und hier! Optimale Kundenkommunikation beginnt dort, wo das Unternehmen dem Kunden alle Inhalte und Services jederzeit verfügbar und zugänglich macht. Eine wichtige Rolle nehmen hier Applications (Apps) ein.
Customer Experience Management und ECM
ECM und CRM = CEM. Kling doch logisch oder? Erfahren Sie mehr darüber, wie ein perfektes Zusammenspiel aus Informationsmanagement (ECM) und Relationshipmanagement langfristig für eine bessere und positivere Kundenerfahrung (CEM) und somit auch erfolgreichere Kundenbeziehung sorgen kann.
Customer Experience Management aus Anwendersicht
Email, Telefon, Flaschenpost? Welcher Kommunikationskanal ist der effizienteste? Und welche Kanäle nutzen ihre Kunden, um mit Ihnen in Kontakt zu treten? Lesen Sie mehr darüber und über den Bekanntheitsgrad von CEM.
Langfristiger Erfolg geht so: Falsch! Dafür gibt es kein Patentrezept. Aber dafür können Sie hier erfahren, was Apple so erfolgreich macht und wie es sich gegen drohende Krisen wappnet. Vielleicht lassen sich ja daraus auch Strategien für ihr Unternehmen ableiten.